Conditions Générales – Expédition / Garantie / Retours / Protection des Données

EXPÉDITION

Nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne ainsi qu’au Royaume-Uni. Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous trois jours ouvrables, sauf indication contraire ou si nous participons à des événements ou rassemblements. Nous utilisons Colissimo comme transporteur. Les clients seront informés par email ou au moment de la commande en cas de retard.

À noter :

• Les clients sont responsables du suivi de leur expédition à l’aide du numéro de suivi Colissimo fourni.
• Les droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires sont à la charge du client.
• Pour éviter tout problème de livraison avant un voyage prévu, nous recommandons de passer commande au moins deux semaines à l’avance.

GARANTIE

Nous offrons une GARANTIE LIMITÉE À VIE sur toutes nos valises. En cas d’accident détruisant une valise, nous le remplaçons par un nouveau, pré-percé pour adapter votre matériel d’origine. Une preuve photographique des dégâts est exigée. Le remplacement se fait à notre discrétion. Les accessoires et sacs souples sont garantis 2 ans. Ne sont pas couverts : usure normale, vol, perte des clés/coffres, contenu endommagé, mauvaise installation ou usage inapproprié. La fermeture de sécurité « Break-Away » est exclue. Garantie non transférable, réservée à l’acheteur initial. Une preuve d’achat est requise.

RETOURS

Les clients peuvent annuler et retourner leur commande dans un délai de 14 jours si :

• Le produit n’a jamais été installé sur une moto
• Il est dans son emballage d’origine
• Il est en état de revente

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception de la notification de retour. En cas de traces d’utilisation, un montant pourra être déduit. Le retour est à la charge du client, en envoi suivi. Autorisation de retour obligatoire par email : sales@cariboucaseseu.com.

En cas de problème avec votre commande, nous le résoudrons rapidement (réparation ou remplacement, à notre discrétion). Aucun dédommagement supplémentaire ne sera offert, même en cas de retard dû au transporteur.

Remarques importantes :

• Nos produits sont conçus pour motos d’origine non modifiées.
• Vérifiez la compatibilité avant l’installation.
• Prévoir 2 semaines avant un départ pour résoudre d’éventuels problèmes.

PROTECTION DES DONNÉES

Chez Caribou Cases Europe, la protection de votre vie privée est essentielle.

Qui sommes-nous ?
Caribou Cases Europe conçoit et vend des valises de protection haut de gamme, basés en France et actifs en Europe et au Royaume-Uni.

Données collectées :

• Nom, coordonnées, adresse de livraison
• Paiement (via prestataires sécurisés)
• Historique de commande et échanges
• Données d’usage du site (cookies)

Utilisation des données :

• Traiter vos commandes
• Communiquer avec vous
• Améliorer notre service
• Envoyer des offres (si vous y consentez)

Partage des données :

• Prestataires de confiance (livraison, paiement)
• Autorités légales si requis
• Nous ne vendons ni ne louons vos données.

Stockage et durée : Vos données sont stockées de façon sécurisée, aussi longtemps que nécessaire ou légalement requis.

Vos droits (RGPD) :

• Accès, rectification, suppression, opposition, retrait de consentement
• Contact : sales@cariboucaseseu.com

Adresse :
Caribou Cases Europe
46 Rue de l’Étang, 11440 Peyriac-de-Mer, France

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique.